ACCUEIL ET COMMUNICATION

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Niveau 1 : les fondamentaux

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La communication en entreprise tels que, les techniques de formulation, la gestuelle, les éléments de psycho-comportement, l'affirmation sereine de soi et l'image d’expertise ne sont que très rapidement abordés lors de la formation initiale et manquent cruellement aux collaborateurs dans leur quotidien professionnel. Il est important pour satisfaire et fidéliser les interlocuteurs et ou clients de maîtriser les techniques d’accueil, de questionnement, de formulation et de reformulation, de fidélisation lors du dernier contact.

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Objectif pédagogique :

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Revoir les techniques de gestuelle et verbale, ainsi que les techniques d’affirmation sereine de soi en tant qu’expert.