Politique de confidentialité

 

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site d’e-commerce (ci-après le “Site”). Nous nous engageons à respecter les dispositions de la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi que les règles déontologiques applicables au commerce électronique.

 

1.     Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de droit marocain spécialisée dans la vente en ligne de produits et services (ci-après les “Produits”). Vous pouvez trouver nos coordonnées complètes dans les mentions légales du Site.

 

2.     Quelles sont les données personnelles que nous collectons et pourquoi ?

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous créez un compte client, passez une commande, contactez notre service client ou participez à nos programmes de fidélité ou de parrainage. Ces données peuvent inclure :

• Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;

• Vos informations de paiement, telles que votre numéro de carte bancaire ou votre compte PayPal ;

• Vos préférences et centres d’intérêt en matière de produits ;

• Vos avis et commentaires sur nos produits ou notre site.

Nous utilisons ces données pour les finalités suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes ;

• Vous envoyer des confirmations, des factures, des notifications ou des alertes relatives à vos commandes ;

• Vous proposer des offres personnalisées, des promotions ou des recommandations de produits ;

• Vous permettre de participer à nos programmes de fidélité ou de parrainage ;

• Vous solliciter pour recueillir votre satisfaction ou vos suggestions d’amélioration ;

• Répondre à vos demandes ou réclamations ;

• Respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales.

Nous collectons également des données personnelles que vous ne nous fournissez pas directement, mais qui sont générées par votre navigation sur notre site ou par l’utilisation de nos services. Ces données peuvent inclure :

• Votre adresse IP, votre type de navigateur, votre système d’exploitation, votre localisation géographique approximative ;

• Votre historique de navigation, de recherche ou d’achat sur notre site ;

• Vos interactions avec nos e-mails ou nos publicités.

Nous utilisons ces données pour les finalités suivantes :

• Améliorer la performance, la sécurité et l’ergonomie de notre site ;

• Analyser le trafic, les tendances et les comportements des utilisateurs sur notre site ;

• Mesurer l’efficacité de nos actions marketing ou commerciales ;

• Vous proposer des contenus, des produits ou des services adaptés à vos besoins et à vos attentes.

 

3.     Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles. Nous veillons à ce que seules les personnes autorisées puissent accéder à vos données pour les besoins légitimes liés à notre activité. Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais légaux applicables.

 

4.     Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

• Avec nos prestataires de services qui interviennent pour notre compte dans le cadre du traitement et de la livraison de vos commandes, du paiement sécurisé, du service client, du marketing ou de l’hébergement de nos données ;

• Avec nos partenaires commerciaux qui nous aident à vous proposer des offres personnalisées, des promotions ou des recommandations de produits ;

• Avec les autorités compétentes si nous y sommes tenus par la loi ou si nous devons faire valoir nos droits ou ceux de nos clients.

Nous veillons à ce que ces tiers respectent les mêmes règles de protection des données personnelles que nous et qu’ils ne les utilisent que pour les finalités autorisées.

 

5.     Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Le droit d’accès : vous pouvez demander à tout moment de consulter les données personnelles que nous détenons sur vous ;

• Le droit de rectification : vous pouvez demander à tout moment de corriger ou de mettre à jour les données personnelles que nous détenons sur vous ;

• Le droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou pour des motifs légitimes ;

• Le droit à l’effacement : vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales ;

• Le droit à la portabilité : vous pouvez demander à tout moment de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les transférer à un autre responsable du traitement ;

• Le droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales du Site, en joignant une copie de votre pièce d’identité. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

 

6.     Comment utilisons-nous les cookies ?

Les cookies sont des fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez notre site. Ils permettent de reconnaître votre navigateur et de collecter des informations sur votre activité sur notre site. Nous utilisons les cookies pour les finalités suivantes :

• Les cookies techniques : ils sont nécessaires au fonctionnement de notre site et à la fourniture de nos services. Ils permettent par exemple de mémoriser vos préférences, de sécuriser votre connexion ou de gérer votre panier d’achat ;

• Les cookies analytiques : ils nous aident à mesurer et à analyser l’audience et l’utilisation de notre site. Ils nous permettent par exemple de connaître le nombre de visiteurs, les pages consultées, la durée des sessions ou les sources du trafic ;

• Les cookies publicitaires : ils nous permettent de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre profil et de vos centres d’intérêt. Ils nous permettent également de limiter le nombre de fois où vous voyez une même publicité et d’évaluer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez accepter ou refuser les cookies en cliquant sur le bouton correspondant sur le bandeau d’information qui apparaît lors de votre première visite sur notre site. Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment en accédant au menu “Gérer mes cookies” situé en bas de chaque page du site. Vous pouvez également configurer les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Toutefois, si vous refusez les cookies techniques, certaines fonctionnalités ou services du site peuvent ne pas fonctionner correctement.

 

7.     Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales du Site. Nous nous engageons à traiter votre demande avec diligence et transparence.

 

8.     Comment sommes-nous informés des modifications apportées à cette politique ?

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications ou mises à jour.